Teslim Edilmeyen Ürün, İptal Ve İade Sorunu

Trendyol platformu üzerinden Media Markt satıcısından 15.11.2025 tarihinde Altus AL KM 954 M 9 kg Isı Pompalı Beyaz kurutma makinesini satın aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi 21 Kasım olarak görünmesine rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın ürün tarafıma İstanbul’daki ev adresime teslim edilmedi.

Trendyol sipariş numaram 10696953664, kargo takip numaram 7320027957060413, Media Markt sipariş numaram ise 5121**55_1’dir. Trendyol ile yaptığım görüşmelerde ürünün hâlâ kargo sürecinde olduğu ve teslimat aşamasında bulunduğu bilgisi verildi. Media Markt ile görüştüğümde ise ürünün teslim alınmadığı için sistemden iptal edildiği, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de siparişin iptal edildiği ve ücret iadesinin Trendyol’a gönderildiği, bundan sonraki iade sürecinin Trendyol tarafından yürütülmesi gerektiği ifade edildi.

Tüm bu bilgilere ve Media Markt’ın iptal ve iade bilgisini Trendyol’a ilettiğini söylemesine rağmen, Trendyol tarafı hâlâ ürünün teslimat aşamasında olduğunu iddia etmekte ve siparişin iptal edilmesi ve ücret iadesi talebime rağmen, sanki ürünü teslim almak istiyormuşum gibi tarafımdan ürün teslimine yönelik talep oluşturulduğunu söyleyerek gerçeğe aykırı bilgi vermektedir. Ne ürün elime ulaşmıştır ne de kredi kartıma herhangi bir iade yapılmıştır. Ürünü kredi kartı ile peşin fiyatına 9 taksit olarak satın aldım.

Siparişin belirtilen sürede teslim edilmemesi ve satıcı tarafından iptal edildiğinin ifade edilmesine rağmen Trendyol’un süreci sonuçlandıramaması sebebiyle, söz konusu siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.