Online Alışverişte Değişim Hakkı Mağazada Reddedildi, Müşteri Mağdur Oldu

Mango’nun online mağazasından bir hafta önce satın aldığım kadın jean ürününü bugün Capitol AVM’deki Mango mağazasına götürerek değişim yapmak istedim. Ancak mağazadaki görevli, ürünü online’dan aldığım için değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söyledi.

Oysa Mango’nun internet sitesinde, online’dan alınan ürünler için hem değişim hem de iade yapılabileceği açıkça belirtiliyor. Bu nedenle hem mağaza uygulaması hem de sitedeki bilgi birbiriyle çelişiyor ve müşteri olarak mağduriyet yaşıyorum. Online siparişim EUW4sn numarası ile kayıtlıdır.

Mango’nun bu konuda bir açıklama yapmasını, sitelerinde yazan değişim hakkımın tanınmasını, ayrıca bu yaşanan mağduriyet ve yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma bir özür ile birlikte hediye çeki verilmesini talep ediyorum.