Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve Artan Fiyat Şikayeti

19 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Fellas satıcısından toplam 702 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siparişimin kargo süreci Kolay Gelsin firması üzerinden yürütülüyordu. Buna rağmen 23 Ekim tarihi itibarıyla ürünlerim elime ulaşmadı ve hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Süreçle ilgili hem Trendyol hem de Kolay Gelsin ile defalarca görüştüm. Her iki taraf da yalnızca “inceleme yapıyoruz, süreci takip ediyoruz” şeklinde dönüş yaptı ancak bir ayı aşkın süre sonunda bulunan tek çözüm, siparişimin 23 Ekim’de iptal edilmesi oldu. Ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Ben bu ürünleri o tarihte 702 TL’ye sipariş etmiştim, şu anda aynı ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 1109 TL’ye çıkmış durumda. Dolayısıyla hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi bir fiyat farkı oluştu. Bu sürecin sonucunda siparişimin iptal edilmesi ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşım oldu.

Talebim, iptal edilen ürünlerimin o günkü sipariş tutarı üzerinden, yani aynı fiyattan yeniden gönderilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.