Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Fellas markasından granola ve meyveli barların da olduğu, üç farklı üründen oluşan bir paket siparişi verdim. Siparişim 4 Nisan’da Kolay Gelsin kargo firmasıyla kargoya verildi ve kargo takip numaram 264*****9262. Teslimat tarihi sistemde 8 Nisan olarak görünmesine rağmen, kargo hareketleri en son 6 Nisan’da güncellenmiş ve o tarihten sonra hiçbir ilerleme olmamış durumda.

9 Nisan’da Kolay Gelsin’i arayarak sesli yanıt sistemi üzerinden geciken kargom için inceleme talebi oluşturdum, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugün 11 Nisan olmasına karşın hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Sonrasında WhatsApp iletişim hattından da yazdım ancak oradan da sadece otomatik, “kargonuz geciktiği için özür dileriz, kargonuz yolda” şeklinde cevaplar alıyorum, somut bir bilgi verilmiyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor. Kargo 6 Nisan’dan beri aynı durumda görünüyor ve karşımda durumu açıklayacak, net bilgi verecek bir muhatap bulamıyorum.

Trendyol asistanına da siparişimi iptal etmek istediğimi yazdım ancak “kargoya verildiği için iptal edemeyiz, isterseniz kargo firmasıyla iletişime geçip süreci hızlandıralım, bir hafta içinde size dönüş yaparız” şeklinde yanıt aldım. Ne kargo firması çözüm üretiyor ne de Trendyol bu süreçte bana somut bir destek sağlıyor. Ücreti kartla peşin olarak ödediğim bu siparişim ortada kaldı ve hiçbir yetkili açık, net bir bilgi paylaşmıyor.

Hem Trendyol’dan hem de Kolay Gelsin’den, kargomun nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve muhatap bulamama durumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.