Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu: Trendyol GO'da Yaşanan Mağduriyet

19.07.2024 tarihinde 10364429069 numaralı Trendyol GO siparişimle, Carrefour SA marketten toplam 492,89 TL’lik alışveriş yaptım. Randevulu sipariş oluşturmama rağmen ürünlerim hiç teslim edilmedi.

Teslimat sorunu yaşadığım için Trendyol GO müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Bana, markete yani Carrefour SA’ya ulaşamadıklarını ve bu nedenle işlem yapamadıklarını aktardılar. Aracı bir platform olmanıza rağmen, markete siz ulaşamazken müşterinin nasıl ulaşmasını beklediğinizi anlamakta güçlük çekiyorum.

Siparişimi aynı gün iptal etmeme rağmen, kredi kartımdan alınan ücretin iadesi hâlâ yapılmadı. Aradan geçen süreye rağmen VakıfBank kredi kartıma para yatmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana her seferinde iade işleminin tamamlandığını ve referans numarası verildiğini söylediler. Ancak banka tarafında böyle bir iadenin görünmediği bilgisini net şekilde aldım.

Benzer alışveriş ve iade süreçlerimde diğer firmalarda hiçbir sorun yaşamazken, Trendyol GO’da haftalarca mağdur olmak istemiyorum. Almadığım hizmetin ücretinin bir an önce, gecikmeksizin VakıfBank kredi kartıma iadesini talep ediyorum.