Teslim Edilmeyen İndirimli Ürün İçin Yetersiz İade Ve Fiyat Artışı Şikayeti

10 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden La Roche Posay marka bir krem siparişi verdim. Sipariş numaram 11127670046. Ürünüm Trendyol Express ile kargoya verildi ancak tahmini teslim tarihinin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hala teslim edilmedi ve kargom ortada yok.

Ürünü 750 TL ödeyerek indirimli olarak satın almıştım, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 1.200 TL’ye yükselmiş durumda. Trendyol tarafı, kargo bulunamazsa sadece ücret iadesi yapılacağını söylüyor fakat bu iade benim gerçek maddi kaybımı kesinlikle karşılamıyor, çünkü aynı ürünü artık aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Bu nedenle, fiyat artışı olacağını bildikleri için ürünümü bilinçli olarak teslim etmediklerini düşünmeye başladım.

Trendyol Express hiçbir somut bilgi paylaşmadı, sadece “kontrol edip 5 gün içinde döneceğiz” denildi ve süreç bu şekilde uzatıldı. Normal fiyatla aldığım ürünlerde hiçbir sıkıntı yaşamazken, indirimli aldığım bu üründe böyle bir sorun yaşamam da ayrıca düşündürücü. Görüşmelerden yazılı ve sözlü olmak üzere tüm delillerim elimde mevcut, ayrıca asistanlarınızın üslubu da oldukça kırıcı ve yardımcı olmaktan uzak.

Maddi kaybımın sadece ürün bedeliyle değil, oluşan fiyat farkı da dikkate alınarak tamamen karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.