Teslim Edilmeyen Ankastre Dolap Yüzünden Mutfağımı Kullanamıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

17.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10060947042 numaralı siparişimle 1.159,90 TL bedelle bir ankastre dolabı satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi 19.12.2025 olarak bildirildiği halde, bugün 23.12.2025 itibarıyla Kolay Gelsin kargo firması tarafından hâlâ ürünüm teslim edilmemiştir. Gönderimin kargo takip numarası 251044302745’tir.

19.12.2025 tarihinden bu yana Kolay Gelsin ile defalarca WhatsApp hattı ve çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim. Kargomun acil teslim edilmesini talep etmeme rağmen her seferinde oyalayıcı cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Çağrı merkezinde operasyonla iletişime geçemediklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. 19’unda ise en kısa sürede sonuçlandırılacağına dair mesaj almama rağmen bu vaat de yerine getirilmedi ve kargo hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Ürün teslim edilmediği için ankastre kurulumu için randevu aldığım yetkili servisi iptal etmek zorunda kaldım. Ankastre dolabım olmadığı için mutfağımı kullanamıyor, günlerdir dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyorum. Bu durum hem ekstra yemek masrafına neden oldu hem de düzensiz beslenme sonucu mide sorunları yaşamama yol açtı. Kargoyu kendim gidip teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir yönlendirme veya çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte ne Kolay Gelsin ne de Trendyol tarafı sorumluluk alıp somut bir çözüm üretmedi. Sürekli “bugün teslim edilecek” benzeri bilgilendirmeler yapılmasına rağmen sonuç değişmedi ve mağduriyetim her geçen gün büyüdü.

Teslim edilmeyen ürün nedeniyle oluşan yemek masraflarımın tazmin edilmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, Kolay Gelsin ve Trendyol’un bu süreçle ilgili sorumluluk alarak kargomun acilen teslim edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.