Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Kupon Bilgilendirmesi

08.01 tarihinde Trendyol GO bu Uber Eats üzerinden Carrefour marketinden sipariş verdim. Siparişimde Trendyol GO Plus kapsamında 600 TL alışverişe 300 TL indirim kuponu kullandım.
Teslimat saatini 16.30-18.30 olarak seçmiştim ancak siparişim bu saatlerde teslim edilmedi. Saatlerce uygulamada “oluşturuluyor” aşamasında kaldı. Saat 19.30 civarında canlı destekle görüşerek hızlandırma talep ettim ancak sonuç alınamadı. Saat 23.40 itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmemişti ve market çalışma saatleri sona ermişti. Yani hizmet hiç ifa edilmedi.
Canlı destekle tekrar görüştüğümde, siparişi iptal edersem 300 TL kuponumun yeniden tanımlanıp tanımlanmayacağını açıkça sordum. Müşteri temsilcisi kuponun tekrar tanımlanacağını net şekilde söyledi. Bu beyana güvenerek, temsilcinin yönlendirmesiyle siparişim iptal edildi. Görüşmelerin kayıt altında olduğu belirtildi.
Ertesi gün kuponu kullanmak istediğimde “kupon kullanılmıştır” uyarısı aldım. Canlı destekte bu kez kuponun tekrar kullanılamayacağı söylendi. Önceki temsilcinin verdiği bilgi hatırlatıldığında yalnızca “hatalı bilgilendirme için özür dileriz” denildi, ancak mağduriyetim giderilmedi.
Daha sonra 300 TL kuponum iade edilmeden, sorunun çözüldüğü iddiasıyla 150 TL’lik “müşteri memnuniyeti kuponu” tanımlandı. Bu, hizmetin hiç sunulmaması ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan zararın yetersiz ve kabul edilemez bir telafisidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; hizmetin hiç ifa edilmemesi ayıplı hizmettir, yanlış bilgilendirme sonucu doğan zarardan sağlayıcı sorumludur ve tüketici kısmi telafiye zorlanamaz.
Ayrıca “beni arayın” taleplerimde ikinci aramanın 1–2 saniye çaldırılıp kapatılması ve ardından “ulaşamadık” maili gönderilmesi de çözüm odaklı değildir.
300 TL değerindeki kuponumun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.