Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kargo İletişimsizliği

Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargom 6 Mart tarihinde “Kolay Gelsin” tarafından teslim alınmış ve Cuma günü dağıtıma çıkarıldığı bilgisi gelmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarıldığı ve “2 saat içinde teslim edileceği” şeklinde bildirim gönderilmesine rağmen yine teslim edilmemiştir.

Trendyol sipariş numaram 11014509415’tir. Kargo firmasını defalarca aramama rağmen sürekli telesekreter çıkmakta ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Her seferinde “teslim edilecek” denilerek oyalandım ancak günlerdir siparişim ortada yok ve nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bir kargonun üst üste dağıtıma çıkarılıp teslim edilmemesi ve müşteriyle doğru şekilde iletişim kurulmayıp bilgilendirilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Hem Trendyol hem de Kolay Gelsin kargo firması bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretmemiş, yaşanan mağduriyetimi gidermemiştir.

Siparişimin nerede olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve paketimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm Tüketici Hakları başvurularını yapacağımı da belirtmek istiyorum.