Teslim Edilen Sipariş Yanlış İade Olarak İşaretlenip Satıcı Ödemesiz Kaldı

Trendyol’da satıcıyım. 11508713087 numaralı siparişte yer alan ürünleri kargo firmasına teslim ettim ve sistem üzerinden de tüm süreci takip ettim. Kargo firması kayıtlarında ürünün alıcıya teslim edildiği görünüyor. Ancak Trendyol sisteminde ürün “teslim edilmedi” gerekçesiyle iade olmuş gibi işlem yapılmış.

Bu işlem sonucunda sipariş bedeli hiçbir şekilde satıcı bakiyeme yansımadı. Ne ürün bana geri ulaştı ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonuç olarak müşteri hem ürüne sahip oldu hem de ücret iadesi almış oldu, ben ise hem ürün hem para yönünden mağdur bırakıldım.

Trendyol’un bu siparişi detaylı şekilde inceleyerek kargo firmasının teslimat kayıtlarını dikkate almasını, ürün bana fiilen ulaşmadığı için tutarın tarafıma ödenmesini ve bu tip durumlar için satıcıyı koruyan net bir süreç işletilmesini talep ediyorum.