Teslim Edilmemiş Kargo Ücretinin İadesi İçin Çelişkili Bilgilendirme

09.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10101655318 teslimat numaralı siparişimle ilgili kargo ücreti iadesi talebim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi kargo ücreti için iade talep edebileceğimi açıkça söyledi. Buna güvenerek işlem yapmak istedim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ve Trendyol Asistan ile görüştüğümde ise, özellikle G***** Bey isimli temsilci, kargonun kodla teslim edildiğini ve bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Ancak kargo şu anda ne bizim elimizde ne de teslim edilen adreste bulunuyor, yani ortada teslim alınmış bir kargo yokken “işlem yapamıyoruz” denilmesi beni hem mağdur etti hem de çelişkili bilgilendirme nedeniyle güvenimi sarstı.

İki kez müşteri hizmetleriyle, bir kez de Trendyol Asistan ile görüşmeme rağmen, ilk görüşmede açıkça “iade olur” denmesine karşın kargo ücreti iadem hâlâ yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu siparişe ait kargo ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.