Logitech G733 Kulaklıkta Boğuk Mikrofon Şikayeti Ve İade Talebi

24 Mayıs tarihinde Bursa Kent Meydanı Vatan Bilgisayar şubesinden Logitech g733 model kulaklık satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle mikrofon ses kalitesini, boğuk bir ses olup olmadığını sorduğumda, böyle bir sorun olmadığı, sesin net olduğu söylendi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda mikrofon sesimin sürekli boğuk olduğunu fark ettim, Logitech uygulaması üzerinden ayarları değiştirsem de bu boğukluk hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine ürünü 29 Mayıs civarında, Vatan üzerinden servise gönderdim ve ürünün Penta Teknoloji yetkili servise gittiğini öğrendim. Ürün 3 Haziran’da tarafıma geri gönderildi ve “Detaylı bir şekilde bakıldı, sorun yok, iade yapılmayacak” şeklinde bir notla iade talebim reddedildi. Oysa ürünü gönderme sebebim teknik arıza olduğuna dair bir tespit değil, vaat edilen ses kalitesi ve boğukluk olmaması yönündeki bilgilendirmenin gerçeği yansıtmamasıydı.

Ürünü göndermeden önce Vatan ile görüştüğümde, kulaklığın hijyen ürünü olduğu ve normal şartlarda iadesinin yapılmadığı söylendi; ben de vaat edilen özellikleri sağlamaması durumunda iade hakkımın olduğunu belirttim. Buna rağmen şu an ne Penta ne de Vatan tarafında bu durum dikkate alınmadan, yalnızca “teknik sorun yok” denilerek talebim reddedilmiş görünüyor.

Vaat edilen ses kalitesi ve boğukluk olmaması bilgisi gerçeği yansıtmadığı için, öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi yönündedir. Eğer iade süresi gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş yapılacaksa, ek bir ücret farkı ile ürünün komple değişimi konusunda da makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Sürecin yeniden gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini talep ediyorum.