Teslim Edilmeden Otomatik İade Ve Destek Eksikliği

20 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel KO420F model set üstü ocak siparişi verdim. Ürün için 2.834,09 TL ödeme yaptım. Sipariş ekranında günlerce kargo durumu “yolda” olarak göründü, hiçbir ilerleme olmadı. Bugün kontrol ettiğimde ise ürün daha benim şehrime bile gelmeden, 8 günün sonunda kendiliğinden “iade” durumuna geçtiğini gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce satıcı firmaya e‑posta yoluyla ulaştım, bana Trendyol Asistan üzerinden yardım almam gerektiği söylendi. Trendyol Asistan’a yazdığımda ise bu kez firmaya yönlendirildim. Yani hem Trendyol hem satıcı tarafında birbirlerine yönlendirilerek ortada bırakıldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aras Kargo ile özel olarak görüşme yapmadım, ürünü getirecek kargo firması oydu.

Ben ürünü keyfi olarak iptal etmedim, ürün bana hiç ulaşmadan ve bilgi verilmeden iade sürecine alınmış durumda. Trendyol’dan beklentim, Kumtel KO420F model set üstü ocağın en kısa süre içinde sorunsuz ve arızasız bir şekilde yeniden gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Aksi halde gerekli haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.