Teslim Edilmeden İade Edilen Mont İçin Fiyat Farkı Ve Telafi Talebi

Trendyol üzerinden indirim döneminde Bershka marka bir kapitone montu 1880 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Trendyol Express kargo firmasıyla gönderildi; ancak adresime hiç gelinmeden ve tarafım hiç aranmadığı halde “teslim edilemedi” denilerek, benim hiçbir bilgim olmadan doğrudan iade sürecine alınmış.

Trendyol Canlı Destek ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, iadenin benden kaynaklanmadığını; ürünün kargoda hasar görmesi gibi operasyonel bir sorun nedeniyle bana hiç getirilmeden geri çekildiğini açıkça kabul etti. Yani ortada tamamen Trendyol’un kargo ağı ve operasyonundan kaynaklanan bir hata bulunuyor.

Bu süreçte ödemesini yaptığım ürün hem benden habersiz şekilde elimden alınmış oldu hem de ürünün güncel fiyatı yaklaşık 2690 TL seviyesine çıkmış ve stokları kapanmış durumda. Ben ise hiçbir kusurum olmadığı halde, Trendyol Express’in ve Trendyol’un operasyonel hatası yüzünden hem ürüne ulaşamıyor, hem de ciddi bir fiyat farkı/enflasyon zararı ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Canlı destek görüşmesinde benden kaynaklanmayan bu hata için, aradaki fiyat farkını telafi edecek bir mağduriyet kuponu talep ettim; ancak talebim reddedildi ve konu adeta geçiştirildi. Ödemesini yapmış bir tüketici olarak ne ürünümle kavuşabiliyorum ne de makul bir telafi sunuluyor.

Trendyol’dan, 11719061061 numaralı bu siparişim için, iptal edilen Bershka marka montu aynı fiyattan yeniden alabilmemi sağlayacak şekilde, aradaki fiyat farkına denk gelecek tutarda bir indirim/mağduriyet kuponunun acilen hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.