Teslim Edilen Sipariş Trendyol’da Hâlâ Geciken Kargo Olarak Görülüyor

Trendyol’da satıcı olarak yaptığımız bir gönderide Trendyol’un süreci doğru yönetmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. 11408157689 numaralı siparişi, Trendyol’un verdiği kargo kodu ile Yurtiçi Kargo’ya teslim ettik. 303781159638 numaralı kargo, Yurtiçi Kargo tarafından sistemde kodsuz çıkış yapıldığı için, paket müşteriye yaklaşık 10 gün önce teslim edilmiş olmasına rağmen Trendyol panelinde hâlâ “geciken kargo” olarak görünmektedir. Tahmini teslim tarihi 15 Temmuz olmasına rağmen, teslimatın tamamlandığı Trendyol sistemine yansıtılmamıştır.

Teslim belgesini ve kargo takip numarasını Trendyol’a iletmemize rağmen, Trendyol müşteriyle iletişime geçip ulaşamadığını söyleyerek siparişi “teslim edildi” olarak güncelleyemeyeceklerini iletmiştir. Müşteri ürünü teslim almış ve kullanıyor olmasına rağmen Trendyol yaklaşık 10 gündür hiçbir çözüm üretmemiş, sipariş hâlâ “geciken kargo” statüsünde bırakılmıştır. Bu durum satıcı performansımızı, puanlarımızı ve mağaza sağlığımızı Trendyol tarafında haksız yere olumsuz etkilemektedir.

Teslim edilmiş olan bu siparişin Trendyol sisteminde derhal “teslim edildi” olarak güncellenmesini, bu hatalı durum nedeniyle satıcı performansımıza yansıyan tüm olumsuz kayıtların silinmesini ve satıcı olarak uğradığımız hak kaybının giderilmesini Trendyol’dan talep ediyorum.