Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi Ve Sorumluluk Reddi

Sancaktepe’de bulunan K****** S***** U*** isimli işletmeden Trendyol üzerinden yaklaşık 1700 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş saat 18:05 civarında oluşturuldu, kısa bir süre sonra ise saat 18:47’de sistemde “teslim edildi” olarak göründü; ancak bize herhangi bir ürün gelmedi.

Durumu fark edince hem işletmeyle hem de Trendyol üzerinden mesajlaşarak hem de telefonla görüştüm. İşletmeden aldığım cevapta, kurye siparişi çalınmış olabileceği ve iptal talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Özellikle bu tutarda bir sipariş vermişken, sorumluluğun bu şekilde sadece “kurye çalınmıştır” denilerek üzerlerinden atılmaya çalışılması ve bu üslup beni gerçekten çok rahatsız etti. Eğer gerçekten böyle bir durum varsa, bu kuryeyi neden çalıştırdıkları ve süreci nasıl takip ettikleri konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Trendyol tarafına da başvurdum ve iptal talebim alındı; ancak yaşadığım mağduriyetin ve bu süreçteki iletişim şeklinin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak böyle durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Hem ödediğim ücretin güvence altına alınmasını hem de müşterilere karşı daha sorumlu ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.