Defolu Ayakkabı Mağaza İade Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

11.05.2026 tarihinde Sneaksup.com üzerinden New Balance 530 model 38 numara ayakkabı satın aldım. Ürün 13.05.2026 tarihinde elime ulaştığında, ayakkabının çiftlerinin renk tonlarının birbirini tutmadığını, teklerinden birinde yıpranmalar ve lekeler olduğunu gördüm. Ürünün defolu olması nedeniyle, muhtemelen mağaza rafında teşhir olarak duran teklerden birinin gönderildiğini düşündüm.

Hem online sitelerinde hem de kargo kutusunda iade ve değişim işlemlerinin mağazalardan da yapılabileceği yazdığı için Ankara Ankamall mağazasına giderek iade/değişim yapmak istedim. Ancak ürün defolu olduğu için sadece kargo ile iade/değişim yapabileceğimi söyleyerek mağazada işlem yapmayı reddettiler. Bunun üzerine ürünü kargo ile iade ettim. Bu aşamada bana değişim isteyip istemediğim soruldu ve aynı numara ve modelde değişim yapabileceklerini söyledikleri için değişim talep ettiğimi belirttim.

Değişim işlemi yapıldı, fakat değişen ürün 21.05.2026 tarihinde elime yine defolu olarak ulaştı. Kargo süreciyle tekrar uğraşmak istemediğim için Müşteri Hizmetleri ile görüşerek artık mağazadan iade almak istediğimi söyledim. Mağazaya bilgi verdiklerini ve iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar Ankara Ankamall mağazasına gittim, ancak mağaza personelinin isteksiz ve rahatsız edici tavırları eşliğinde iade işlemini 23.05.2026 tarihinde büyük güçlükle tamamlayabildim.

Aradan belirli bir süre geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma yatmayınca tekrar Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Önce 7 iş günü süresinden, araya bayram girdiğinden bahsedilerek oyalanmaya çalışıldım. 12.06.2026 tarihine kadar beklememe rağmen ücret hâlâ iade edilmeyince tekrar aradığımda, iadenin kendilerinden çıktığı ve sorunun bankadan kaynaklı olabileceği söylendi. Bankamla görüşüp iade ücretinin tarafıma yatmadığını netleştirdikten sonra Sneaks Up’u tekrar aradığımda bu kez muhasebeye iletileceği ve bana e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Yine üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir mail almadım. Sonraki aramamda ise önceki görüşmem hafta içi olmasına rağmen, muhasebenin henüz dönüş yapmadığı, hafta sonu olduğu için de zaten dönemeyecekleri, pazartesi bana dönüş yapılacağı gibi ifadelerle tekrar oyalandım.

Bu şikayeti 13.06.2026 tarihinde yazıyorum ve 23.05.2026 tarihinde iadesini yaptığım ürünün bedeli olan 6.299,00 TL hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. Tüm bu süreçte defolu ürün gönderilmesi, mağazada iade/değişim konusunda zorluk çıkarılması, müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanmam ve iade ücretimin hâlâ tarafıma ulaşmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Su2101116 numaralı siparişime ait 6.299,00 TL tutarındaki ödemenin acilen kredi kartıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.