Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşleminin Cevapsız Kalması

Fenomen Kids web sitesinden 7 Mayıs tarihinde bir elbise siparişi verdim ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine iade talep ederek ürünü 8 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram 31436’dır.

Yetkililerle görüştüğümde bana “değişim kargonuz ulaştı” denildi, ben de değişim değil iade istediğimi özellikle belirttim ve iademin bildirileceği söylendi. Fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, para iadem kartıma gerçekleştirilmedi. 2 Haziran’da tekrar aradığımda bu kez firma sahibinin numarası verildi ancak defalarca aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi.

Hem yanlış ürün gönderilip hem de iade sürecim sonuçlandırılmadığı, ayrıca bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ödemeyi yaptığım karta toplam 2.690 TL tutarındaki sipariş bedelimin ivedilikle iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.