Teslim Almadığım Hasarlı Bisiklet İçin Paramı Geri Alamıyorum

12 Ağustos'ta Trendyol üzerinden hk Bisiklet Mağazasından Carraro marka bir bisiklet satın aldım. Ürün, Aras Kargo tarafından Yalova Çiçek şubesine gönderildi. Şubeden arandım ve kargomun hasarlı olduğu, incelemem gerektiği söylendi. Şubeye gidip ürünü inceledim, fotoğraflarını çektim ve hasarlı olduğu için teslim almayacağımı, iade edilmesini istediğimi belirttim. Şube çalışanları ürünü iade edeceklerini söylediler.

Ancak ürün iki kez dağıtıma çıkmış ve “gönderi teslim edilemedi” denmiş, sonrasında ise Trendyol sisteminde ürün bana teslim edilmiş görünüyor. Teslim almadığım ürün için Trendyol’dan iade kodu oluşturmak istemiyorum. Teslim alan kişi olarak ismim yazılmış fakat kimlik numaram yanlış girilmiş; ürünü teslim almamama rağmen sistemde teslim edilmiş olarak işlenmiş. Bu nedenle ürünün sistemde iade olarak görünmesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. 12 Ağustos’tan bu yana mağduriyetim devam ediyor ve henüz bir çözüm sağlanmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, teslim almadığım ürün için 5 gün beklemem gerektiği söylendi. Sipariş numaram: 10416631731, alışveriş tutarı: 32.248 TL, 6 taksit seçeneğiyle ödeme yaptım. Paramın en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.