Teslim Alınmayan Kargo İçin İade Sürecinin Başlatılamaması

1 Eylül 2026 tarihinde Trendyol Pazaryeri üzerinden 11558549336 numaralı sipariş ile Aslan Telekom satıcısından bir ürün satın aldım. Teslimat seçeneği olarak Aras Kargo “Aras Burası / Gel Al Noktası” tercih ettim. 6488249256559 takip numaralı kargom 4 Eylül 2026 tarihinde ilgili Gel Al noktasına ulaşmasına rağmen, tüketici olarak yasal hakkımı kullanarak ürünü teslim almadım.

Yasal mevzuata göre teslim alınmayan kargoların en geç birkaç gün içinde satıcıya iade sürecinin başlatılması gerekirken, bugün 20 Eylül 2026 olmasına rağmen kargo yaklaşık 16 gündür teslimat noktasında bekletilmekte ve iade süreci başlatılmamaktadır. Teslim almadığım ürünün 9.210 TL tutarındaki bedeli kredi kartımdan tahsil edilmiş olup, iade süreci başlatılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Trendyol tarafında 11 Eylül 2026 tarihinde destek talebi oluşturdum, canlı destek ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Talebimin alındığı ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı hem e-posta ile hem de canlı destek görüşmesinde tarafıma iletilmesine rağmen bu süreler geçmesine karşın herhangi bir bilgi verilmemiş, somut hiçbir çözüm sunulmamış ve süreç sürekli “bekleyin, size döneceğiz” denilerek gereksiz şekilde uzatılmıştır. Aras Kargo ile de birçok kez iletişime geçmeme rağmen aynı şekilde sonuç alamadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na 2604986959 başvuru numarasıyla, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/1621.5273 başvuru numarasıyla şikayette bulunduğumu da belirtmek isterim.

Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, fiilen teslim almadığım ve bende bulunmayan bu ürün için iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ödediğim 9.210 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.