Tekrarlanan Beden Hatası Ve İade Süreci Sorunu

Trendyol üzerinden Tutku marka 2XL kadın için 6’lı siyah atlet siparişi veriyorum, ancak ısrarla 6XL beden gönderiliyor. Bu sorun toplamda 3 kez yaşandı. İlkinde de yanlış gönderim olmuştu, son iki siparişimde ise yine 2XL almama rağmen ürünler 6XL olarak elime ulaştı.

İlk yanlış ürünü iade edip tekrar aynı ürünü satın aldım, fakat bu siparişte de yine 6XL gönderildi. Yani üst üste iki kez aynı hata tekrarlandı. Sürekli iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum ve zaman kaybı yaşıyorum.

Satıcıya durumu ilettim ve bu kadar tekrar eden bir hata sonrası özür mahiyetinde doğru bedende ürünü göndermesini talep ettim. Benim beklentim, bu gibi durumlarda satıcının hatayı telafi etmesi ve müşteriyi tekrar tekrar iade yapmak zorunda bırakmamasıdır. Üstelik bu durumun iki kez üst üste yaşanması müşteriyi mağdur ediyor.

540 TL ödeyerek aldığım ürün için, siparişimde belirttiğim gibi 2XL kadın 6’lı siyah atletin, herhangi bir ek kargo ücreti olmadan, doğru beden olarak gönderilmesini ve bu tekrar eden hata için mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.