Eksik Gönderim Ve İndirim Avantajının Kaybı

Trendyol üzerinden “Enmoda İç Giyim” adlı satıcıdan Tutku marka ten rengi ip askılı çıtçıtlı body ürününden, her biri 6’lı paket olacak şekilde 2 adet sipariş verdim. Toplamda 12 adet ürün gelmesi gerekirken, 7 Mart’ta teslim edilen kargoda yalnızca 2 adet ürün gönderildi. Siparişi 5 Mart tarihinde verdim ve bu alışveriş için toplam 490,05 TL ödedim.

Eksik gönderim sonrası satıcıyla görüştüğümde, eksik 10 ürünü göndermek yerine elimdeki 2 ürünü geri göndermemi ve sadece iade yapabileceklerini söylediler. Ancak ben bu ürünü özellikle o gün yapılan anlık indirimden faydalanarak aldım ve şu an aynı fiyata aynı ürünü alma imkanım yok. Yani satıcının hatası yüzünden indirim avantajımı kaybetmiş oluyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de durumumu anlattım, haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen, yalnızca iade seçeneği sunabileceklerini, eksik ürünlerin tedarik edilmediğini söylediler. Satıcının hatasından kaynaklanan bu eksik gönderim nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de indirim dönemindeki avantajımı kaybederek mağdur oldum.

Ben, indirim döneminde ödediğim 490,05 TL karşılığında 12 adet ürün alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Talebim, eksik olan 10 adet ürünün aynı fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesi ve siparişimin eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır. Eksik gönderim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından giderilmesini ve bu süreçte satıcının hatasının müşteriye yüklenmemesini istiyorum.