Teknik Aksaklık Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kupon Sorunu

11 Kasım 2026 tarihinde saat 01:32’de Trendyol üzerinden 6 üründen oluşan, toplam 160,34 azn tutarında bir sipariş verdim. Sipariş aşamasında hello35 indirim kodu sistem tarafından sorunsuz şekilde kabul edildi ve ödeme kartımdan tahsil edildi.

Daha sonra siparişim “teknik aksaklık” gerekçesiyle iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, aynı kimlik numarasıyla farklı bir hesapta ilk sipariş kuponu kullanıldığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Oysa eski hesabımda daha önce hiçbir sipariş vermedim ve hello35 kuponunu da daha önce hiç kullanmadım.

Sipariş oluşturulurken indirim kodunun sistem tarafından kabul edilmesi ve ödemenin tamamlanmış olmasına rağmen, sonradan bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Aynı durumun tekrar etmemesi, sistemsel hataların tarafıma yansıtılmaması ve müşteri olarak güven duygumun korunmasını istiyorum.

Bu nedenle, siparişimin yetkili bir ekip tarafından yeniden incelenmesini ve mümkünse siparişimin tekrar aktif hale getirilerek ürünlerin satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir çözüm veya telafi indirimi sağlanmasını rica ediyorum.

Ayrıca bu başvurumun resmi şikayet olarak kayda alınmasını ve tarafıma bir başvuru/şikayet numarası iletilmesini, süreç ve alınacak aksiyonlar hakkında bilgilendirilmeyi istiyorum. Trendyol’un bu konudaki mağduriyetimi gidererek müşteri memnuniyetini sağlayacağına inanıyorum.