to read complaints and reviews, or file yours.Tek Taraflı Fiyat Hatası İddiasıyla PS5 Siparişimin İptali
29.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Yoromarket Bilişim isimli satıcıdan, 11093177750 numaralı PlayStation 5 paketini 20.999 TL bedelle satın aldım. Ürünün 30.03.2026 tarihinde kargoya verilmesi ve 31.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken, siparişim günlerce “Hazırlanıyor” aşamasında bekletildi ve canlı destek üzerinden sadece “Kargo çıkışı bekleniyor” bilgisi verildi. Buna rağmen siparişim, 07.04.2026 tarihinde hiçbir şekilde onayım alınmadan, “fiyat hatası” gerekçesi öne sürülerek tek taraflı olarak iptal edildi.
Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 5.9 maddesine göre, ürün/hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya bildirimde bulunması ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade etmesi zorunludur; ayrıca ürün/hizmetin stokta bulunmaması edimin imkansızlaşması olarak kabul edilmez. 5.16 maddesinde ise, satıcının herhangi bir sebeple tedarik edemediği siparişleri, alıcının onayı alınmak, yasal teslim süresi aşılmamak ve ürün/hizmet aynı özellikleri haiz olmak kaydıyla başka bir satıcıya aktarabileceği, bu durumda ürünün yeni satıcı tarafından alıcıya gönderileceği ve alıcıya hiçbir ek bedel, ücret veya masraf yansıtılamayacağı düzenlenmiştir.
Tüm bu açık sözleşme hükümlerine rağmen yaptığım telefon görüşmelerinde ve canlı destek üzerinden yaptığım yazışmalarda yalnızca “yapacak bir şey yok” cevabı verildi. Bu yazışmaların ve görüşmelerin ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim. Tarafıma tanımlanan 1.000 TL’lik kuponu ve ücret iadesini bu nedenle kabul etmiyorum. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde, 2026/0303.2098 dosya numarasıyla aramaya başladım. Trendyol gibi büyük bir platformun kendi sözleşme hükümlerine uymamasını, tüketiciyi oyalayarak günlerce beklettikten sonra “fiyat hatası” bahanesiyle siparişi iptal etmesini ve bu süreçte tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ürünün, siparişim sırasında taahhüt edilen fiyattan ve söz verilen sürelerde tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sözleşmede belirtilmesine rağmen yapılan açıklama ve iade tutarını kabul etmiyorum kendi hatalarını ört bas edebilmek için 1000 TL kuponla konuyu kapatmak istiyorlar bu olay Trendyol markasına yakışmadı tekrar güvenip nasıl alışveriş yapalım ki yapmayı da düşünmüyorum çevremde bu olaydan bahsedip alışveriş yapmalarını kendimce engelleyeceğim.
Siparişimi onay almadan fiyat hatası gerekçesiyle iptal ettiler, teslimat gecikti, iletişim kurulmadı, sözleşmeye aykırı hareket edildi ve ben haklarımı arıyorum.
