Tamir Sonrası Kırık Süt Haznesi Ve Özensiz Paketleme Şikayeti

İkra

308

Trendyol üzerinden Philips lattego 3300 kahve makinesini 4 Aralık’ta sipariş ettim, 6 Aralık’ta elime ulaştı. Ürün bozuk olduğu için 16 Aralık civarında tamir için kargoya verdim ve sağ olsunlar tamirini yapıp tekrar gönderdiler. Ancak bu kez ürünün kargolanma şekli ve gelen parçalarla ilgili ciddi bir problem yaşadım.

Kahve makinem tamirden döndüğünde orijinal Philips kutusunda değildi, ayçiçek yağı ve Vileda kutusunun birleştirilmesiyle hazırlanmış, yamuk bir kutunun içinde gönderilmişti. Ben ürünü orijinal ve sağlam kutusunda göndermeme rağmen bu şekilde özensiz bir paketlemeyle teslim edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü açtığımda iki parçadan oluşan süt haznesinin kırık geldiğini gördüm. Üst kısmından sütü yamuk püskürtüyor, alt kısmından ise sızdırma yaparak etrafı kirletiyor.

Bu durum üzerine yeni ve sağlam bir süt haznesi talep etmek için müşteri hizmetlerine yazdım. Ancak bu aşamada da mesai saatiyle ilgili gerekçelerle adeta benimle dalga geçildi. Saat 20.49’da yazmama rağmen, mesai bitişinin 21.00 olduğu söylenmesine karşın tekrar tekrar yazmam istendi ve sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Ben ürünü ilk gönderdiğimde süt haznesi tam ve sağlamdı, tamir sonrası kırık ve kullanılamaz şekilde geri gönderildi. Bu nedenle kırık gelen iki parçalı süt haznesinin ücretsiz ve sağlam yenisiyle değiştirilmesini, tarafıma yeni bir süt haznesi gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Gelişme

24 Ocak 13:02

29.12 tarihinde Trendyol üzerinden “Yenile gelsin smk Elektronik” satıcısından 11.574 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Telefonda hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen, dün sosyal medyada gezinirken cihaz elimdeyken bir anda ekran yerinden çıktı. Ekranın neden böyle olduğuna bakmak için telefonu incelediğimde bataryasının şişmiş olduğunu fark ettim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak muhatap olmadıklarını, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Garanti belgesinde yer alan telefon numarasını aradığımda ise numaranın kullanılmadığını gördüm ve bu nedenle satıcıya da ulaşamadım.

Hiçbir fiziksel darbe almayan bir telefonun birkaç gün içinde bataryasının şişip ekranının yerinden çıkması ve sonrasında ne Trendyol’a ne de satıcıya ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değildir. Ürün için ödediğim 11.574 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve işlemlerimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.