Kullanılmamış Ürünün İadesinde Haksız Red Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Philips Markasına ve Trendyol a güvenerek Philips EP2200/10 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Siparişimi 29 Kasım 2025’te verdim, ürün 3 Aralık Çarşamba günü saat 11.23’te Muğla Marmaris’te tarafıma teslim edildi. Ürünü sadece kutusundan açtım, bakım yağı ve PH çubuğu yoktu. Hiçbir şekilde kullanım sağlamadan, küçük geldiği için bir üst modelle değiştirmek amacıyla aynı gün saat 14.35’te iade sürecini başlattım. Ürün toplamda sadece yaklaşık iki saat kadar bende kaldı.

İade talebim Trendyol ve satıcı tarafından, “kargo açılmış, iade edemezsiniz” denilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Satıcının bana verdiği cevapta, sanki ürünü kullanıp üzerine de haksız bir şekilde iade etmek istiyormuşum gibi, çok saygısız bir şekilde “makine kullanıldı, kullanıp kullanıp iade edemezsiniz” ifadesi kullanıldı. Bu üsluptan ve haksız ithamdan son derece rahatsız oldum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü servise götürmem ve oradan “iade edilebilir” kağıdı almam gerektiği söylendi. Philips servisine gittiğimde ise böyle bir uygulamaları olmadığını, yalnızca “ürün çalışıyor” veya “ürün çalışmıyor” şeklinde rapor verebileceklerini belirttiler. Bunun üzerine Trendyol tekrar farklı servisler denememi söyledi, ancak en yakın diğer servis 60 km uzaklıkta ve elimde büyük bir kutuyla servis servis dolaşmam bekleniyor.

Ürünü 9.389 TL ödeyerek aldım ve hiçbir şekilde kullanmadan, aynı gün içerisinde iade etmek istedim. Buna rağmen hem satıcının üslubu hem de Trendyol’un çözüm üretmeyen ve beni mağdur eden yönlendirmeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün hiç kullanılmadan, sadece kutusu açılmış şekilde iade edilmek istendiği dikkate alınarak, iade talebimin onaylanmasını ve 9.389 TL’lik ücretimin koşulsuz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.