Talimatlara Uygun Yıkanan Puma Montunun Erime Sorunu Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Puma resmi mağazasından 8 Kasım tarihinde 626487_30 kodlu bir mont satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, etiketinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak montu dün yıkadım. Yıkama sonrasında montun kapüşon kısmı sağlam kalmasına rağmen, montun diğer bölgeleri adeta eriyerek formunu kaybetti ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Ayrıca montun iç kısmında kas tüyü şeklinde bir dolgu bulunmadığını, bu nedenle de ürünün beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamadığını fark ettim.

Günlük kullanım için üretilmiş, belirli bir marka değerine sahip bir ürünün, talimatlara uygun şekilde yıkandığında bu kadar ciddi zarar görmesi kabul edilebilir değildir. Bu durumun üretim ve/veya malzeme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve ürünü hatalı kullanmadığım halde mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ürünü Trendyol üzerinden “Puma Official Store” üzerinden, Ankara’da ikamet ederek satın aldım ve ürün için 5.690 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Trendyol üzerinden verilen siparişime ait numaram 9919133870’tir. İlk aşamada Puma ile iletişime geçtiğimde, ürünü Trendyol üzerinden aldığım için bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, süreci Trendyol üzerinden yürütmem gerektiğini ilettiler. Ancak ben ürünü Trendyol’da yer alan orijinal Puma satıcısından aldım ve bu nedenle her iki tarafın da sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için ürün bedeli olan 5.690 TL’nin tarafıma iadesini ya da ayıpsız, aynı özelliklerde bir ürünle değişimini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.