Trendyol Defolu Mont İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmedi!

Trendyol üzerinden Modarar satıcısından “Modarar Erkek Kaşe Kumaş Kışlık Siyah Pilot Mont rar01266” adlı ürünü yaklaşık 1 Kasım civarında 2.223 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime geçince dolaba kaldırdım ve havalar soğuyunca, yaklaşık 15–20 gün sonra ilk kez giyerken fermuar kısmına yakın bölgede kaşe kumaşın kalkmış ve defolu olduğunu fark ettim.

Defoyu fark eder etmez ürünü fotoğraf çekerek Trendyol üzerinden iade/inceleme talebi oluşturdum ve ürünü kargoyla gönderdim. Sipariş numaram 10632016549’dur. İnceleme sonrası tarafıma, ürünün kötü koktuğu, astarının söküldüğü ve kullanılmış olduğu yönünde bir dönüş yapıldı ve bu gerekçelerle para iadesi reddedildi. Ürün bana geri gönderildiğinde ise ne astarında sökük ne de herhangi bir kötü koku vardı, zaten ürünü sadece ilk kez denerken giymiştim.

Yaşadığım bu süreçte, Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyip süreci kapattılar. Trendyol güvencesiyle aldığım mont, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir defoya rağmen şu anda defolu şekilde elimde kaldı ve ne Modarar satıcısından ne de Trendyol’dan çözüm göremedim. Üstelik inceleme sürecinde ürünün durumunun olduğundan farklı gösterildiğini, bu şekilde kendilerini haklı çıkarmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ben, ya aynı ürünün hatasız ve sağlam bir şekilde değiştirilmesini ya da ellerinde ürün yoksa ödediğim 2.223 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.