Ayakkabı Değişimi Sürecinde Hasar Ve İade Reddiyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım Puma RS-X Efekt Prm Wns Kadın Sneaker ayakkabının beden değişimi için ürünü özenle paketleyerek gönderdim. Yaklaşık 4 hafta boyunca ürün incelemede denilerek bekletildim ve herhangi bir sonuç alamadım. Sonunda ürün tarafıma geri gönderildiğinde, iki ayrı poşete koyup gönderdiğim ayakkabılar kutunun içine gelişigüzel atılmış ve tek bir kargo poşetine konmuştu. Ürünü açtığımda ayakkabının hasar görmüş ve kullanılmayacak hale gelmiş olduğunu gördüm. Depolarında bekletildiği için ayakkabının bu şekilde zarar gördüğünü düşünüyorum.

Satıcı tarafından yalnızca “Üründe herhangi bir sorun yoktur” şeklinde bir kağıt gönderilmiş ve değişim/iade kabul edilmemiştir. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim ayakkabının daha önce de tarafınızdan iptal edildiğini, zam gelmesine rağmen tekrar satın almak zorunda kaldığımı ve bayramda da kullanamadığımı belirtmek isterim. 3200 TL’ye aldığım ayakkabının iadesi reddedildikten sonra ürünün fiyatı 5000 TL’ye yükselmiş, ben ise kupon kullanarak 3885 TL’ye satın almıştım. Şu an hem paramı kaybettim hem de mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca talep oluşturduklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 10261097606. Ürünü hiç kullanmadan, bana geldiği gibi gönderdim ve tüm görseller elimde mevcut.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.