Stokta Olmayan Ürün Satışı, Zorla İptal Talebi Ve Hakaret

Trendyol üzerinden Rimel Moda isimli mağazadan “deri ceket kap kiremit” adlı ürünü 20 Eylül 2026 tarihinde, #10880597976 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişten sonra ürünün kargo durumunu sorduğumda, ürünün stokta olmadığını söylediler ve bu duruma rağmen siparişi benim iptal etmem için ısrarla baskı yapmaya başladılar.

Trendyol prosedürleri gereği stokta olmayan ürünü satıcının iptal etmesi gerektiğini bildiğimi belirttiğimde, satıcı bu kez tamamen gerçeğe aykırı şekilde “İptal etmezseniz paranız hesaba yansımaz, paranız bizde kalır, paranızı geri istemiyor musunuz?” şeklinde yalan beyanlarda bulunarak, paramın kendilerinde kalacağı korkusunu kullanıp beni zorla iptal etmeye çalıştı. Tüm bu söylemlerin, stoksuz satıştan doğacak ceza ve yaptırımlardan kaçmak için beni manipüle etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle siparişi kendim iptal etmedim.

Ben iptal etmediğim için sistem üzerinden kural ihlali kaynaklı yaptırım alındıktan sonra Rimel Moda’nın üslubu daha da sertleşti ve son derece saygısız bir hâle geldi. Mesajlarda bana “Siz insan değilsiniz”, “İnsani olarak yaklaşmıyorsunuz” gibi ifadeler kullanarak doğrudan şahsıma yönelik hakaretlerde bulundu, yazışmalar bedduaya varan cümlelere kadar ilerledi. Bir satıcının, hem stokta olmayan ürünü satışa açıp müşteriyi mağdur etmesi, hem bilinçli olarak yanlış ve yalan bilgilerle müşteriyi korkutarak kendi eliyle iptal ettirmeye çalışması, hem de bu oyuna gelmeyince müşteriye saldırgan ve aşağılayıcı bir dil kullanması kabul edilemez bir ticari tutumdur.

Tüm bu konuşmalar ve hakaret içeren mesajlar, Trendyol üzerinden yapılan yazışmalarda ekran görüntüleriyle kayıtlıdır ve gerekirse paylaşabilirim. Müşteriye karşı bu kadar saygısız, yanıltıcı ve etik dışı davranan Rimel Moda mağazası ve işletme sahibi hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de diğer tüketicilerin bu mağazaya karşı dikkatli olmasını talep ediyorum.