Stokta Olan Ürün Fiyat Artınca Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından bir oyun kulaklığı satın aldım. 30 Kasım tarihinde verdiğim sipariş, 1 Aralık tarihinde benim hiçbir onayım olmadan, iznim ve rızam alınmadan iptal edildi. Ürünün stokta olduğunu özellikle kontrol ettim, buna rağmen müşteri hizmetleri iptal gerekçesinin tamamen fiyat politikası olduğunu, fiyat yükseldiği için ürünü göndermeyeceklerini söyledi.

Ben ürünü sipariş verdiğim anda gördüğüm fiyattan satın aldım ve satıcı da bu siparişi onayladı. Daha sonra fiyat arttı diye, stokta olmasına rağmen siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesini tüketici olarak hakkaniyete ve güvene aykırı buluyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulamayacağı, “yapılacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da ilettim.

Trendyol’dan beklentim, 10746025349 numaralı siparişime ait oyun kulaklığının sipariş anındaki fiyattan tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca bu keyfi iptal süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma yazılı açıklama yapılmasını hem de benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.