Sorunlu Tablet İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden Zenticc adlı satıcıdan 2 adet Samsung Galaxy a9 Plus tablet satın aldım. İlk gelen tableti 14 Kasım’da teslim aldım ve herhangi bir sorun olmadığı için kullandım. Ardından aynı modelden ikinci tableti de sipariş ettim, o da 17 Kasım’da teslim edildi. Ancak ikinci gelen tablette bariz şekilde ekran aydınlatma sorunu vardı.

Sorunsuz olan tabletin ekranı beyaz ve normal görünürken, sorunlu olan tabletin ekranı belirgin şekilde sarı renkte duruyor. İki cihazı yan yana koyduğumda aradaki fark çok net şekilde görülüyor. Cihaz elime gelir gelmez bu problemi fark ettiğim için 18 Kasım sabahı hiç vakit kaybetmeden iade için geri gönderdim. Sipariş numaram 10693403910’dur. Ürünü satın aldığımda faturası tarafıma iletilmemişti, Trendyol üzerinden defalarca yazışıp baskı yapmam sonucunda satıcı ancak 26 Kasım tarihinde faturayı gönderdi.

Buna rağmen satıcı “sorun bulunamadı” diyerek iade talebimi kabul etmiyor ve süreçte ne Trendyol ne de satıcı tarafı bana yardımcı olmuyor. 8.010 TL ödediğim bariz şekilde sorunlu bir tableti kullanmak istemiyorum.

Üründeki ekran aydınlatma/renk probleminin dikkate alınarak incelemenin yeniden yapılmasını ve iademin onaylanarak ürün bedeli olan 8.010 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.