Haksız Parmak İzi Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden 9949892938 numaralı siparişimle satın aldığım Samsung Galaxy TAB a9 ürününü iade etmek istedim ancak iadem, “koruma kağıdı açılmış ve ekranda parmak izi var” denilerek kabul edilmedi. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra iade sürecini başlattım ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçti.

İadeyi kargoya verdikten sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak, iademin kabul edilmediği ve ürünün tekrar bana gönderileceği söylendi. Gerekçe olarak koruma kağıdının açılmış olması ve ekranda parmak izi bulunması aktarıldı. Ancak şu an ürün elime yeniden ulaştığında ekranda herhangi bir parmak izi bulunmadığını açıkça görüyorum.

Ben ürünü kullanılmış bir hale getirmedim, sadece kontrol amaçlı baktım ve iade şartlarına uygun şekilde geri gönderdim. Buna rağmen “parmak izi” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini haksız buluyorum. Ürünün yeniden objektif bir şekilde incelenerek iademin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.