Sistemdeki Hata Nedeniyle Satıcı Hesabından Kesilen İade Tutarları Geri Ödenmeli

Trendyol’da aktif olarak satış yapan bir satıcıyım. Trendyol panelindeki sistem hatasından kaynaklanan bir durumda, sanki gerekli aksiyonları hiç almamışız gibi gösterilerek müşterilere yapılan iade ödemelerinin tarafımızdan karşılanmasına karar veriliyor. Oysa süreçte bizim hatamız olmayan, tamamen panel ve sistem kaynaklı sorunlar bulunmasına rağmen, iade tutarları doğrudan hesabımızdan düşülüyor.

Sistemin, yönergelerde belirtildiği gibi 24 günlük analiz raporu sürecini işletmesi ve buna göre objektif bir değerlendirme yapması gerektiğini defalarca ilettim. Bu incelemenin yapılabilmesi için destek talep formu açılmasını istediğimde ise, canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilciler bu talebimi yerine getirmekten imtina ediyor ve süreci analiz ettirecek herhangi bir kayıt açmıyor. Ekte yer alan canlı destek görüşmelerine ait ekran görüntülerinde de analiz talebimin reddedildiği, net bir açıklama yapılmadan sadece kesintilerin devam edeceğinin belirtildiği açıkça görülmektedir.

Satıcı tarafında olmayan bir hata nedeniyle maddi kayba uğratılmak istemiyorum. İlgili siparişler için sistem hatasının dikkate alınarak 24 günlük analiz raporu sürecinin başlatılmasını, kesilen iade tutarlarının tarafıma geri ödenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcı panelindeki bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.