Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişlerimin İndirimli Fiyattan Teslim Edilmesini Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Tonny Black markasına ait, favorilerimde bulunan 5 adet botu 10 Aralık günü saat 15.00 civarında, üç ayrı sipariş halinde satın aldım. Kış indirimi kapsamında, tek kalan ürünler değerlendirilmiş diye düşünerek indirimden faydalanmak istedim ve siparişlerimi tamamladım. Ödemeler hem kredi kartı hem de banka kartı üzerinden yaklaşık 200 TL tutarında kartlarımdan çekildi.

Ancak aynı gün akşam saat 19.15 civarında Trendyol’dan gelen bildirimlerle tüm siparişlerimin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin fiyatlarının sisteme yanlış girilmesinden kaynaklı “sistemsel hata” olduğunu, bu yüzden siparişlerimin iptal edildiğini söylediler. Buradaki hatanın tamamen satıcı ve platform kaynaklı olmasına rağmen, bunun sonucuna katlanmak zorunda bırakılan taraf olarak tüketici olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben siparişi, sistemde görünen fiyatlara güvenerek ve ödemesini yaparak tamamladım. Bu nedenle Trendyol’dan, Tonny Black markalı botlarımın iptal edilmek yerine satın aldığım o indirimli fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hatanın bedelinin tüketiciye değil, hatayı yapan tarafa yansıtılması gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.