Siparişimin Silinmesi Ve 1400 TL Değerindeki Kremin Teslim Edilmemesi

5 Ağustos Perşembe günü Trendyol üzerinden Dr. Lap adlı satıcıdan Wrinkles Sanoil ve salyangoz özlü Wrinkles krem olmak üzere iki adet krem siparişi verdim. Bu sipariş için toplam 1400 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş sonrası ne kargo bilgisi ne ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, ürünler de elime ulaşmadı.

Daha sonra Trendyol hesabımdan siparişlerimi kontrol ettiğimde bu siparişin tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Siparişle ilgili elimde herhangi bir sipariş numarası veya iletişim bilgisi bulunmuyor, müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarasına da erişemiyorum.

Hem Trendyol’dan hem de Dr. Lap adlı satıcıdan, ödediğim 1400 TL karşılığında siparişini verdiğim iki kremimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve siparişimin neden silindiğine dair açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmemesi halinde yasal süreç başlatmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.