Siparişimin Bilgilendirme Olmadan İptali Ve Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 11 Eylül’de “Su İtici Regular Fit Kapüşonlu Fermuarlı Şişme Mont (F1944AX25WN) ” adlı ürünü sipariş verdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne bir takip kodu ne de yolda olduğuna dair bir mesaj aldım.

17 Eylül tarihinde ise siparişimin teslim edilemediği belirtilerek tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadan, aranıp sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilip iade sürecine alındığını öğrendim. Uygulamada da siparişin iade edildiği görünüyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. 1.259,99 TL (1260 TL) tutarındaki bu siparişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün aynı fiyat üzerinden, aynı model olarak yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve hatanın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.