Siparişimdeki Oyuncak Yerine Küçük Anahtarlık Geldi Trendyol Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden Labubu oyuncak siparişi verdim. İlanda, resimde görüleceği üzere 9 cm boyunda bebek gönderileceği belirtilmişti. Ancak bana 3 cm boyunda bir anahtarlık gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün satıcı tarafından gönderildiğini ve kendilerinin sorumlu olmadığını söylediler. Ürünü iade etmek için talep açtığımda, ürünü bana 34 km uzaklıktaki PTT şubesine götürmem gerektiği bildirildi. Ben engelli ve tansiyon, KOAH hastası bir insanım. Dışarıda 40 derece sıcaklıkta, engelli biri olarak bu ürünü toplam 70 km yol yaparak nasıl göndereceğim?

Müşteri temsilcisine ürünü Trendyol’dan aldığımı ve muhatabımın Trendyol olduğunu söylediğimde, telefonda bana bağırmaya başladı. Çocuğum da siparişteki ürün gelmediği için ağlıyor. Neden ilanda yazan ürün gönderilmiyor, onun üçte biri boyutunda anahtarlık gönderiliyor? Ve neden benim hatam olmayan bir ürün için ben uğraşıp olumsuz muamele görüyorum? Para ve zaman kaybı yaşadım, mağdur oldum. Trendyol, parasını aldığı ürünün arkasında durmuyor.