Siparişimde Eksik Ürünler Ve Hesabımın Askıya Alınması

7 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Pull & Bear mağazasından 14 adet ürün satın aldım. Bu siparişime ait numara 11209429154’tür. Teslimat kodu: 10477789449. Siparişteki 14 üründen yalnızca 7 tanesi tarafıma teslim edildi, diğer 7 ürün hiç gelmediği halde sistemde hepsi “teslim edildi” olarak görünüyor. Eksik olan 7 ürünün toplam bedeli 7.830 TL olup, bu tutar yalnızca ürün ücretlerinden oluşmaktadır.
Eksik ürünler için önce Trendyol asistan üzerinden talep oluşturdum, yaklaşık dört gün boyunca beklememe rağmen Pull & Bear tarafından herhangi bir dönüş yapılmadığı için talep sonuçsuz kaldı. Ardından Trendyol tarafından yeniden talep oluşturuldu, bu talebin üzerinden de yaklaşık iki gün geçti ve bana e‑posta ile “talebiniz sonuçlandı” denilerek hesabımdaki “güvenlik kısıtlaması” sebebiyle işlem yapılamadığı bildirildi. Böylece eksik ürünlerimle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ayrıca Trendyol asistan üzerinden de defalarca kez görüştüm. Buna rağmen hem eksik ürünlerimin ücretiyle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi hem de hesabımın neden askıya alındığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcileri hesabımın niçin askıya alındığını bilmediklerini söylediler. Oysa bu siparişe kadar Trendyol hesabımda hiçbir sorun yaşamamış, daha önceki alışverişlerimde de benzer bir problemle karşılaşmamıştım.
Ayrıca Pull & Bear müşteri hizmetlerini de aradım. Trendyol üzerinden verilen siparişlerle ilgili işlem yapamayacaklarını söylediler ve eksik ürün problemimle hiçbir şekilde ilgilenmediler. Böylece ne Trendyol’dan ne de Pull & Bear’dan somut bir yanıt ve çözüm alamadım.
Yaklaşık 7.830 TL tutarındaki eksik 7 ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini, Trendyol hesabımdaki askıya alma veya güvenlik kısıtlaması durumunun kaldırılmasını ve hem Trendyol’un hem de Pull & Bear’ın bu süreçte artık oyalamadan açık, net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Faturadaki ürün listesini ve bana gelen 7 ürünün fotoğrafını ekledim.