Siparişim Teslim Edilmedi: Sürat Kargo Ve Trendyol Arasındaki Sorumluluk Çıkmazı

15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden ethiquet satıcısından toplam 686,71 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Siparişimin en geç 21 Eylül’de tarafıma ulaşacağı belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçmesine karşın kargo hâlâ teslim edilmedi.

Trendyol uygulamasında siparişim Sürat Kargo ile “kargoya verildi” olarak görünüyor, ancak herhangi bir ilerleme ya da hareket kaydı görünmüyor. Afyonkarahisar merkezdeyim ve kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte hem Sürat Kargo müşteri hizmetlerini hem de Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Sürat Kargo, kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını söyleyip Trendyol’a yönlendirdi, Trendyol ise siparişin hâlâ kargo aşamasında olduğunu belirterek tekrar kargo şirketine yönlendirdi. İki taraf da sorumluluk almadan birbirine yönlendiriyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına işkenceye dönmüş durumda.

Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu gereksiz gecikme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.