Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

Trendyol üzerinden Samsung 65S90F model televizyon siparişi verdim, üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ürün tedarik edilmedi ve teslim edilmedi. Sipariş numaram 10687473611’dir. Satıcı, ürün göndermek yerine dalga geçer gibi boş bir kağıt/not gönderdi ve önce hediyenizin, sonra da siparişinizin geleceğini söyleyerek beni oyaladı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine kesinlikle iade değil, ürünü istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “gerekli aksiyonlar alınacaktır, size gelen boş kağıt/notu iade olarak gönderin” denildi. Ben de söylenen şekilde boş notu iade ettim. Ardından 3–4 gün boyunca “ürününüz inceleniyor” denildi ve inceleme sonucunda iade kabul edilmiş.

Bu sefer de başta söylendiği gibi farklı satıcıdan alabileceğim şekilde kupon tanımlanması gerekirken, “iade ettiğiniz için artık kupon tanımlayamıyoruz, üzgünüz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yani hem ürünü göndermediler, hem beni yanlış yönlendirip notu iade ettirdiler, hem de sonunda kupon da tanımlanmadı. Ürünü aldığım dönemde fiyat 77.500 TL civarındayken şu an 100.000 TL bandına çıktığı için aynı ürünü o fiyata alma şansım tamamen ortadan kalktı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ciddi şekilde mağdur oldum ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. Trendyol’un, ilk başta talep ettiğim gibi ürünü temin ederek yeni fiyattan bağımsız şekilde tarafıma göndermesini, bu mümkün değilse de hem para iademi derhal yapmasını hem de oluşan fiyat farkı ve yaşattıkları mağduriyet için adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.