Kırık Televizyon İçin 17 Gündür Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden TCL 65T7B model televizyon siparişi verdim (sipariş no: 10378835662). Ürün 1 Ağustos’ta Sakarya Serdivan adresine teslim edildi. Yetkili servis 6 Ağustos’ta kurulum için geldiğinde kutu açıldı ve ekranın kırık olduğu tespit edilerek tutanak tutuldu. Hemen ardından Trendyol’a başvurdum ve kusurlu ürün talebi oluşturdum.

Tarafıma 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, iade veya değişim sürecim ilerlemiyor. Çağrı merkezini defalarca aradım, sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve hiçbir ilerleme kaydedilmiyor. Parasını kredi kartı ile peşin olarak ödediğim 32.000 TL’lik ürünün ne değişimi ne de ücret iadesi gerçekleşti; ortada ne hizmet ne de ürün var.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.