Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ve İptal Edilemiyor

Trendyol üzerinden Bershka mağazasından 10976459637 numaralı siparişimle uzun suni yünlü kaban satın aldım. Siparişim 18 Şubat’ta alındı ancak bugün 15 Mart olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” durumunda ve tarafıma teslim edilmedi.

19 Şubat’ta üründen vazgeçtiğim için siparişi iptal etmek istedim. O günden bu yana defalarca kez iptal etmeye çalıştım ancak sistem üzerinden de, müşteri hizmetleri üzerinden de iptal işlemi gerçekleştirilmiyor. Trendyol müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde sadece “talep açıyoruz, bekleyin” deniyor. Toplamda 4 kez talep açıldı, her seferinde yaklaşık 5 gün bekletildikten sonra “iptal edemiyoruz” cevabını aldım ve süreç hiç ilerlemiyor.

Ne ürün bana ulaşıyor ne de iptal edilerek ücret iadesi yapılıyor. 18 Şubat’tan bu yana mağdur ediliyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.