Siparişim Başkasının Adına Ve Yanlış Adrese Teslim Edildi, Hesabımda Güvenlik Şüphesi Var

3 Ekim 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden 10562440292 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat adresimi güncelledim ve Bahçelievler/İstanbul adresimi seçtim. Ancak 6 Ekim’de “siparişiniz teslim edildi” mesajı aldığım halde tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı. Hesabımı kontrol ettiğimde ise, kendi hesabımda “Fatih Sebirli” adına ve Bursa’da bir adresin tanımlı olduğunu gördüm. 2020 yılından beri aktif kullandığım ve defalarca alışveriş yaptığım hesabımda, geçmiş siparişlerim de dahil olmak üzere hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Bu isim ve adresin hesabıma nasıl tanımlandığı konusunda hiçbir fikrim yok.

Trendyol müşteri hizmetleriyle 6 Ekim’de asistan, 7 Ekim’de canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana sorunun tamamen müşteri kaynaklı olduğu ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Özellikle adres ve isim değişikliğinin hangi tarihte ve nasıl yapıldığını, bu işlemler sırasında e-posta veya telefon onayı alınıp alınmadığını sormama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Hesabımda herhangi bir şüpheli giriş veya güvenlik bildirimi de almadım. Siparişin ödemesini banka kartımla yaptım ve banka kayıtlarım mevcut. Ürünler bana ulaşmadığı için fatura veya ürün de elime geçmedi, zaten sistemde ürün farklı bir isim adına çıkarılmış görünüyor.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Trendyol’dan ücret iadesi veya ürünlerimin teslim edilmesini, hesabımla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve güvenlik raporunun tarafıma sunulmasını talep ediyorum.