Siparişim 8 Gün Hazırlanıyor, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından bikini siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen Trendyol uygulamasında hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Sipariş numaram 11411503676.

Trendyol ve DeFacto müşteri hizmetlerine yazdığımda ise her seferinde dalga geçer gibi aynı otomatik mesaj gönderiliyor, soruma ve yaşadığım mağduriyete özel hiçbir dönüş yapılmıyor. Bu ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de ürünün ne zaman elime ulaşacağını bilemiyorum.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Şikayetimi desteklemek için müşteri hizmetleri yazışmalarımın ekran görüntülerini de ekliyorum.