Sipariş Onayı Sonrası İptal Ve Para İadesi Yapılmaması Mağduriyeti

Trendyol Plus müşterisi olarak 02.11.2025 tarihinde Trendyol Resmi Satıcısı’ndan “Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi, 20 Sıcak ve Soğuk İçecek, EP5543/80” adlı ürünü 9919 TL bedelle satın aldım. (Sipariş No: 10649575241). Siparişin alındığına dair onay e-postası 02.11.2025 saat 18:27’de tarafıma ulaştı. Ancak ertesi sabah, 03.11.2025 saat 08:37’da Trendyol’dan “ürünün sisteme tanımlanma aşamasında yapılan hata ” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise iptalin gerekçesi olarak “ödemenin provizyonda kaldığı için iptal hakkı bulunduğu” ve "yanlış fiyatlandırma" olduğu için iptal edildiği söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 6. Maddesi uyarınca, sipariş onayı tüketiciye ulaştığı anda satış sözleşmesi kurulmuş olur. Bu nedenle, sipariş onayı verildikten sonra satıcının “provizyon” veya “hatalı fiyat” gerekçesiyle tek taraflı iptal hakkı bulunmamaktadır.

Provizyon işlemi yalnızca bankacılık sisteminde geçici bir bloke anlamına gelir ve sipariş onayıyla birlikte satış sözleşmesi geçerlilik kazanır.

Yanlış fiyat olarak sunulan bahaneyi kabul etmiyor, kendi sayfanızda indirim oranına kadar hesaplayıp ürünü satıyor sonra da ürünü teslim etmiyorsunuz.
3 Kasım saat 14.38 itibariyle param geri yatırılmamıştır. Ekteki resimlerde tüm yazılanların kanıtıdır. Bu yüzden ;

Siparişimin geçerli sayılarak ürünün tarafıma teslim edilmesini veya ürünün iptali nedeniyle uğradığım zararın (ürünün indirimsiz piyasa fiyatı farkı kadar) tarafıma ödenmesini talep ediyorum.