Sipariş İptali Engellendi, Müşteri Mağduriyeti Ve İade Talebi

Bershka’dan aldığım kısa kollu spor baskılı tişörtü Trendyol uygulaması üzerinden bugün sipariş verdim. Sipariş numaram 11355499152’dir. Siparişi verdikten en fazla 15 dakika sonra iptal etmek istedim ancak sistem hiçbir şekilde iptal etmeme izin vermiyor.

Trendyol üzerinden iptal işlemini denedim, iptal butonunu kullanmaya çalıştım, ayrıca uygulama içinden destek talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Buna rağmen ne Trendyol ne de Bershka tarafı siparişi iptal edemedi, bana net bir çözüm sunulmadı. Sipariş durumu “hazırlanıyor” göründüğü için sistem iptal etmeme izin vermiyor, oysa tam da bu hazırlık sürecinde iptal edebilmem gerekirken bu hak fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Ben bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş verdikten çok kısa süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen bunu gerçekleştirememiş olmaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.