Sipariş Edilen Pastanın Görselden Tamamen Farklı Gelmesi Ve Çözüm Sunulmaması

15 Ekim 2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Halkalı Deniz Kurabiye’den 620 TL tutarında bir pasta siparişi verdim. Sipariş ettiğim pastanın görseliyle bana teslim edilen ürün arasında ciddi farklar vardı, görseldekiyle uzaktan yakından alakası olmayan bir pasta geldi. Benzer sorunları daha önce de ara ara yaşamıştım.

Sorunu hemen Trendyol GO müşteri hizmetlerine bildirerek yanlış ürün geldiğini belirttim. Ancak bana, firmanın “ufak değişiklikler olabilir” şeklinde bir notu olduğu söylendi ve iade talebim yalnızca not alındı. Sonrasında ise yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ilettiler. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle tarafıma bir özür iletilmesini ve ardından seçmiş olduğum ürünün eksiksiz ve görseldeki gibi gönderilmesini talep ediyorum.