Silinen Şahıs Şirketi Hesabı Yeni Limited Şirket Mağazasını Açamıyor

Trendyol’da şahıs şirketimiz adına kayıtlı olan satıcı hesabımızı, yeni kurduğumuz limited şirkete devretmek için istenen tüm işlemleri ve evrakları haftalar önce eksiksiz olarak ilettik. Yeni şirketimize ait vergi levhası, kep adresi ve diğer resmi belgeler sisteme yüklendi ve tarafınızca onaylandı.

Devir işlemi tamamlanmadan önce tarafımıza “Beklemek istemiyorsanız şahıs şirketi hesabını kapatıp limited şirket olarak yeniden kayıt olun” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Bu bilgiye güvenerek eski hesabımızın tamamen silinmesini sağladık. Eski mağaza ID’miz 180144’tür.

Sorun tam olarak bu aşamada ortaya çıktı. Yeni limited şirketimize ait vergi levhası ve şirket bilgileri, daha önce eski hesabımıza devir amacıyla işlendiği için sisteminizde hâlâ o silinmiş hesapla ilişkilendirilmiş görünmektedir. Eski hesap silinmiş olmasına rağmen bu kayıtlar sistemden tam olarak kaldırılmadığı için, yeni limited şirketimiz adına mağaza açamıyoruz.

Yaklaşık 3 haftadır satış yapamıyor, mağaza açamıyor ve ticari faaliyetlerimizi sürdüremiyoruz. Bu süre boyunca defalarca telefonla destek hattınızı aradık, en az 10 kez farklı temsilciyle görüştük. Ancak her seferinde “çerezleri silin”, “sayfayı yenileyin”, “farklı tarayıcı deneyin” gibi konuyla ilgisiz, sorunu çözmeyen standart cevaplar verildi. Sorunun teknik altyapı ve veri eşleştirme kaynaklı olduğu çok açık olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Yeni limited şirketimize ait vergi levhası ve şirket bilgilerinin, eski ve artık silinmiş olan mağaza hesabından tamamen ayrıştırılmadan yeni mağaza açmamız teknik olarak mümkün değildir. Şirket bilgilerimizin, eski 180144 ID’li hesapla olan ilişkisinin acilen kaldırılmasını ve limited şirketimiz adına mağaza açılışımızın teknik ekip tarafından öncelikli olarak tamamlanmasını talep ediyoruz.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyor hem de 3 haftadır satış yapamadığımız için maddi kayba uğruyoruz. Sorunumuzun ivedilikle incelenerek kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz. Numaram 0554*****04