Trendyol’un Gereksiz Ek İncelemesi İade Ödemesini Geciktiriyor

Trendyol üzerinden aldığım Roborock s8 Pro akıllı robot süpürge için 13 Temmuz tarihinde iade süreci başlattım. 23.177,28 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile yaptım. Uygulama üzerinden de görüldüğü üzere ürün hâlâ “analiz” sürecinde gözüküyor ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade incelemesinin 18 Ağustos’a kadar sonuçlanacağı bilgisi verildi. Yetkili serviste cihaz yaklaşık 20 iş günü, yani bir ay kadar incelendi ve bu inceleme sonucunda cihazın iadesi onaylandı. Buna rağmen Trendyol buna ek olarak tekrar bir inceleme başlattı ve bunun da bir aydan uzun sürebileceğini iletti. Yetkili servisin onayına rağmen Trendyol’un ek bir inceleme ile süreci bu kadar uzatmasını, paramın iadesini geciktirmesini kabul edemiyorum.

Yetkili servisin verdiği iade onayına göre ürün bedeli olan 23.177,28 TL’nin banka kartıma bir an önce iade edilmesini ve iade sürecinin hiçbir ek bekleme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.